De Kinderombudsman moet helaas nog steeds constateren,
Dat ook de overheid vaak te traag reageert of helemaal niet op bezwaarschriften en klachten van Kind&Jeugd en laat te vaak na om kind&jeugd over de behandeling van brieven tussentijds te informeren.

Dat concludeert de kinderombudsman op grond van onderzoek en eigen ervaringen naar de manier waarop de rijksoverheid brieven en mailberichten van kind&jeugd behandelt. De Kinderombudsman benadrukt dat behandelingsduur van brieven en tussentijdse informatievoorziening ook in tijden van bezuinigingen de aandacht van de overheid moeten houden, om het vertrouwen van de kind&jeugd niet te beschadigen want zij zijn de toekomst!.

Er zijn tenslotte wettelijke regels waaraan overheidsinstanties zich horen te houden bij de behandeling van correspondentie met kind&jeugd. Dat zijn bijvoorbeeld regels voor het versturen van een ontvangstbevestiging en voor de termijn waarbinnen moet worden beslist op een aanvraag of een bezwaarschrift. Niet alleen worden beslissingen te laat genomen, kind&jeugd worden tussentijds vaak ook of helemaal niet geïnformeerd over de vertraging. Ministeries laten kind&jeugd vaak lang in het ongewisse over wat ze kunnen verwachten.

In de wet is vastgelegd dat wanneer een beslistermijn niet wordt gehaald, een overheidsinstantie een bericht moet versturen aan de kind&jeugd. De kinderombudsman constateert dat deze tussentijdse informatieverstrekking in veel gevallen voor verbetering vatbaar is en zal bij alle ministeries etc hiervoor concrete aanbevelingen gaan doen.

Uit het onderzoek blijkt verder dat er bij de meeste ministeries in de praktijk nog niet wordt gewerkt met duidelijke richtlijnen voor het elektronisch berichtenverkeer. Dat is opmerkelijk omdat al in 2001 een richtsnoer is opgesteld voor e-mailverkeer van de rijksoverheid. Afgezien van wat er wettelijk is geregeld, is het vooral een kwestie van behoorlijke omgangsvormen dat overheidsinstanties vlot reageren op brieven van ook kind&jeugd.

De overheid is er ook voor kind&jeugd en moet goede dienstverlening aan kind&jeugd dan ook hoog in het vaandel hebben staan. Overheidsinstanties die langdurig niets van zich laten horen verliezen het vertrouwen van kind&jeugd. De meest voorkomende jaarlijksklachten (60% ) gaan over het niet of niet tijdig of het helemaal niet reageren van de overheid.

Dit kan en moet beter, de Kinderombudsman blijft Alert.